Rede Refugia: colaboração mútua entre refugiados por meio do Design de Serviços

Autores: LEITE, E.C.S.; CIPOLLA, C.M.; FONTAINHA, T.C.

Veículo: Anais do XLI Encontro Nacional de Engenharia de Produção – ENEGEP, Foz do Iguaçu, 2021

Ano: 2021

Tipo: Artigo

Resumo: Historicamente o processo de migração humana faz parte da dinâmica social do mundo, porém para milhões de refugiados e solicitantes de refúgio são diversas as causas para se deslocar internacionalmente. Nesse contexto, um dos principais serviços prestados a essa população é o processo de acolhimento e ajuda humanitária O objetivo desse trabalho é analisar a colaboração mútua entre refugiados, solicitantes de refúgio e apátridas no processo de acolhimento de pessoas refugiadas. A pesquisa é conduzida a partir das fases do Design Thinking através de entrevista com a população alvo e documentos de organizações humanitárias. Também são utilizadas ferramentas para o desenvolvimento de serviços, como Personas, Blueprint e o Canvas. Os principais resultados da pesquisa estão relacionados ao desenvolvimento do protótipo de serviço Rede Refugia que busca facilitar o processo de colaboração mútua e de inovação social entre pessoas no processo de acolhimento na chegada ao Brasil. Dessa forma, a pesquisa contribui para o fortalecimento de serviços que aliviam o sofrimento e promovem o bem-estar dos refugiados. Além disso, a pesquisa contribui para as áreas do conhecimento que relacionam o design de serviços à ajuda humanitária. Sugestões de pesquisas futuras incluem a expansão das entrevistas, desenvolvimento e lançamento da Rede Refugia, e avaliação junto aos beneficiários do serviço.

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